Na rotina de vendas, um cartão recusado pode gerar constrangimento, atrasar filas e, além disso, resultar na perda de uma venda que já estava praticamente concluída.
Antes de tudo, é importante entender que a recusa do pagamento pode acontecer por diferentes motivos, como saldo insuficiente, bloqueios no cartão, instabilidades de rede, erros de digitação, configurações da maquininha ou até limitações do próprio sistema de pagamento. Entenda cada um deles a seguir:
Como funciona a transação do cartão: PoS, TEF, adquirente e bandeira
Toda venda passa por uma cadeia de comunicação: a maquininha PoS ou o sistema TEF envia a solicitação para a adquirente, que, por sua vez, se comunica com a bandeira do cartão (como Visa, Mastercard ou Elo). Em seguida, a bandeira consulta o banco emissor e retorna a resposta da transação.
Portanto, se houver qualquer falha nesse caminho — seja por limite, segurança ou comunicação — a venda pode ser recusada.
Saiba quais são os códigos de erro no cartão recusado
Nesses casos, um código de erro específico aparece na tela, indicando o motivo da recusa. Assim, entender esse fluxo facilita a identificação do problema e permite uma solução mais rápida no ponto de venda.
1. Erros de limite e saldo: códigos 05, 51, 61 e 62
Entre os motivos mais frequentes para cartão recusado estão os erros relacionados a saldo e limite. O código 05 indica que a transação não foi autorizada, enquanto o 51 aponta saldo ou limite insuficiente.
Já o 61 surge quando o valor da compra ultrapassa o limite diário permitido pelo cartão, e o 62 informa que o cartão está restrito, geralmente por decisão do banco emissor.
Nessas situações, o mais indicado é orientar a pessoa a tentar outro cartão ou verificar a situação diretamente com o banco.
Além disso, é importante evitar insistências repetidas, pois isso pode gerar constrangimento ou até bloqueios adicionais por segurança.
2. Erros de senha e segurança: códigos 38, 43 e 55
Quando o problema está relacionado à segurança, a atenção deve ser redobrada. O código 38 aparece quando o limite de tentativas de senha é excedido, bloqueando temporariamente o cartão.
Já o 43 indica que o cartão foi bloqueado pelo titular, normalmente em casos de perda ou roubo, e nunca deve ser utilizado novamente. Por fim, o 55 sinaliza senha incorreta.
Nesses casos, além de orientar com cuidado, é essencial oferecer alternativas de pagamento, sempre respeitando o constrangimento do cliente e priorizando a segurança no atendimento.
3. Erros de comunicação e rede: códigos 08, 19 e 91
Nem toda recusa está ligada ao cartão em si. Instabilidades de internet ou falhas na comunicação entre maquininha, adquirente e bandeira podem gerar erros como 08 (tempo excedido), 19 (repita a transação) ou 91 (emissor indisponível).
Quando isso acontece, o ideal é aguardar alguns instantes, verificar a conexão e tentar novamente apenas uma vez.
4. Erros de operação na maquininha: códigos 03, 11, 13 e 26
Alguns códigos estão diretamente ligados à operação no ponto de venda. O 03 indica transação não encontrada, enquanto o 11 aponta condições não suportadas, como número de parcelas incompatível.
O 13 surge quando há valor inválido, geralmente por erro de digitação, e o 26 sinaliza tentativa de operação duplicada.
Por isso, revisar valores, parcelas e conferir o histórico de vendas antes de repetir uma transação são práticas fundamentais para evitar erros e retrabalho no caixa.
5. Outros códigos de erro relevantes: códigos 14, 57 e 21
Além dos erros mais conhecidos, existem códigos que também merecem atenção.
Além dos erros mais conhecidos, existem códigos que também merecem atenção. O 14 indica cartão de crédito inválido ou bandeira não aceita. Já o 57 aponta transação não permitida para aquele cartão, enquanto o 21 surge quando não é possível cancelar ou executar a operação.
Conhecer esses códigos permite agir rapidamente, oferecer outro meio de pagamento e evitar a perda da venda por falta de informação.
Boas práticas para evitar e resolver cartão recusado no dia a dia
Prevenir falhas é tão importante quanto saber resolvê-las. Manter a maquininha atualizada, garantir uma conexão estável, realizar manutenções periódicas e treinar a equipe para identificar erros é o caminho!
Além disso, orientar o cliente com tranquilidade e oferecer alternativas de pagamento contribui para uma experiência mais positiva, mesmo diante de imprevistos.
Sempre que um tipo de erro se repetir com frequência, o ideal é buscar o suporte do fornecedor do sistema de pagamento para corrigir a origem do problema.
Como o TEF e a conciliação de cartões reduzem falhas de venda
Nesse contexto, o uso de sistemas TEF (Transferência Eletrônica de Fundos) e da conciliação automática de cartões se destaca como um grande aliado do varejo.
Além disso, a conciliação automática permite identificar divergências rapidamente, garantindo mais segurança financeira, previsibilidade no caixa e tranquilidade para quem gerencia o negócio.
Venda sem interrupções: tenha mais controle com TEF GetCard
Quando o cartão é recusado com frequência, o problema raramente está apenas na venda — muitas vezes, ele está na falta de integração e controle dos pagamentos.
Com o TEF GetCard, sua empresa conta com uma solução integrada ao ERP, que reduz falhas de comunicação, melhora a autorização das transações e automatiza a conciliação de cartões, garantindo mais segurança, agilidade e previsibilidade no caixa.
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Perguntas frequentes
1. O que significa cartão recusado?
Cartão recusado significa que a transação não foi autorizada pelo sistema de pagamento, podendo ocorrer por saldo insuficiente, senha incorreta, bloqueios de segurança, falhas de rede ou erros operacionais.
2. Quais são os códigos de erro mais comuns em cartão recusado?
Os códigos mais comuns são 05, 51, 61 e 62 (limite e saldo), 38, 43 e 55 (senha e segurança), 08, 19 e 91 (comunicação), além de 03, 11, 13 e 26 (erros operacionais).
3. O que fazer quando a maquininha apresenta erro no cartão?
Quando a maquininha apresenta erro, o ideal é consultar o código exibido, orientar o cliente corretamente e, se o problema persistir, acionar o suporte técnico do equipamento ou do sistema de pagamento.
4. Cartão recusado pode ser erro da maquininha?
Sim, cartão recusado pode ser causado por falhas na maquininha, como software desatualizado, problemas de conexão ou configuração incorreta. Por isso, manter o equipamento atualizado é essencial.
5. Como o sistema TEF ajuda a reduzir falhas de pagamento?
O sistema TEF ajuda a reduzir falhas ao integrar diretamente o sistema do estabelecimento às adquirentes, melhorando a comunicação, evitando duplicidades e facilitando a conciliação das vendas.
